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网购“信誉炒作”渐成黑色利益链

发表日期:2013-3-6
网购“信誉炒作”渐成黑色利益链 
 
  针对网络购物愈演愈烈的“恶意差评索取钱财”、“卖家威胁顾客修改差评”等“信誉炒作”行为,淘宝网在其官方论坛向社会征集意见,改进信用评价体系。这表明淘宝对“信誉炒作”亮剑,以修补规则漏洞,斩断“信誉炒作”利益链。
 “差评”利益链
  “夜间电话骚扰,滥发电话到各大色情、租房网站,寄寿衣上门。”网友“NC摩卡”不久前在淘宝购物后不满意,给了“中评”,店家要求修改未予理睬,不料第二天就受到自称是卖家雇佣的“职业删差评人”的威胁。“NC摩卡”将带有短信截图的微博发到网上后,转发、评论次数过万,转发者中不少人有被卖家恶意骚扰经历。
  活跃在网上的除了“职业删差评人”,还有“职业差评师”。他们以给“差评”为手段,向卖家索要钱财,甚至多人组成差评团“围攻”,卖家叫苦不迭。
  网友总结了最易被盯上的店铺特征:信誉不高,店铺没有或很少有中差评,有低价包邮商品或赠品。上海一家淘宝网店主熊良经营低档化妆品,由于货品价格低廉,成了差评师眼中肥肉。
  “2008年淘宝开始有中差评机制后,网店频频遭差评师光顾,近两年愈演愈烈,每月都要被敲诈四五次。”熊良说,“这些人先是拍下一堆商品,到货后一律给差评,然后等你去联系,除要求退款外,另付费用才能改成好评。还有的是拍货后直接威胁给差评,要你花钱消灾。”
  记者发现,网上以“差评联盟”“淘宝差评师”为名的QQ群不少,内部分工明确,有的是谈判手,有的是拍手。据了解,差评师一般作案过程是:寻找目标卖家-买手下单-群主谈判-表明卖家妥协-集体分成-修改差评。差评师改一条差评少则10元,多则上百元,但一般低于警方的立案标准1000元。
  卖家张瑛常遭遇职业差评师敲诈,她所在的卖家QQ群里300多人几乎都有类似经历。张瑛说,差评师有组织有分工,已然形成黑色利益链。
规则有漏洞
  熊良认为,信誉炒作如此猖獗,除了道德滑坡,更重要的是淘宝信用评价体系有漏洞。
  淘宝信用评价分“好评”“中评”“差评”,“好评”加1分,“中评”0分,“差评”扣1分。随着积分增多,淘宝卖家可相应成为心级卖家、钻石卖家、皇冠卖家。信誉度高低往往是网购买家下单的依据。“淘宝网对评价结果过于依赖,是催生职业差评人和删差评人的根源。”熊良说,“买家在购物时非常在意店铺评价,卖家必须不遗余力维护店铺信誉。”
  张瑛说,淘宝有“恶意评价”的投诉渠道,只有被确认为“恶意评价”,才会删除评价内容及对应评价积分。但淘宝“只认”旺旺聊天记录,差评师对规则摸得很透,勒索时只用QQ、电话联系。
  一些卖家反映,淘宝要求卖家进行实名认证,并支付一定数额保证金,对买家却没有这么多要求,恶意差评师可不断更换“马甲”。
  北京盈科律师事务所律师张绍明认为,“职业差评师”以损毁商家商业信誉作为要挟手段,以达到勒索财物目的,涉嫌敲诈勒索,受害人可向公安机关报案。但店主普遍反映,敲诈要达到一定金额警方才立案,维权时间成本、经济成本较高。
  知情人士透露,近几个月来,淘宝信用评价部门一直在商讨研究改革信用评价体系,以修补规则漏洞,目前尚未达成一致意见。
  近年来,淘宝对信誉炒作的打击从未间断,但收效甚微。淘宝日前发布了恶意评价的认定和处罚的规则与实施细则,规定除阿里旺旺聊天记录外,手机短信照片及其他可证实被投诉方存在恶意评价行为的凭证,可作为投诉证据。记者了解到,淘宝已内部圈定一份300多人的“差评师”名单。
  7月24日,淘宝在其官方论坛征集改进评价体系意见,初步提出4条改进措施:在前台展示评分的修改过程;评论内容一经发表不得修改,修改删除后,原评价内容依然在前台展示;买家修改、删除评价需给出相应合理理由;卖家可针对买家的理由进行回应。
 
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