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规则与道德冲突下的新商业路径

发表日期:2013-3-6
规则与道德冲突下的新商业路径
 
   伴随着近年来民营经济的野蛮式生长,商业规则与道德之间的冲突日盛。
  这种冲突,更多地体现在企业一味追逐利润而丧失了对基本道德伦理的尊重。于是,毒奶粉、毒胶囊等一系列事件层出不穷,人们质疑的目光逐渐由产品本身转为企业道德,乃至行业道德的层面上。
  对利润的追逐,是商人天生的本能;尽可能压缩成本,以获取最大利润空间,也多是企业制胜的秘诀,这似乎已经成为商业竞争的潜规则。当这种规则与道德相抵触,更多的企业选择了约定俗成的行业规则,而忽视对商业道德的坚守。
  但是,商业行为的底线是诚信。一旦企业抛弃坚守的道德,追逐更高利润,就会因为丢掉诚信而付出吹灯拔蜡的惨重代价,得不偿失。
  在河南大美文化传播有限公司总经理韩林看来,中国几千年来的商业发展史是一部商业规则和商业道德极度迷失和匮乏的历史。他认为,随着商业环境发生变化,新的商业规则和秩序亟需重建。
  新的商业规则应该包含哪些关键要素,新规则与商业道德之间究竟是怎样一种关系,规则与道德能否相融共生,针对这些问题,第24期会客厅嘉宾共同探讨,寻找新经济时代的商业路径。  
  以德立本
  以德立本、诚信经营,方为基业长青之道。这个道理虽然人尽皆知,但经过众位嘉宾的剖析与探讨,更显得振聋发聩,令人警醒。
  天津市何联科技发展有限公司河南分公司总经理王凌主要做进口食品代理,产品在商超渠道分布广泛。她表示,在企业经营中,老板作为第一负责人,一定要坚持“勿以善小而不为,勿以恶小而为之”的道德标准,不能因过于追求利益而丧失企业良知。
  王凌表示:“这种竭泽而渔的商业手段在短期会给企业带来较高的利润,但随即而来的是企业品牌受损,企业诚信受到道德拷问,最终将走向一条不归路,得不偿失。因此老板一定要坚守自己的道德底线。”
  王凌认为,商业往往伴随着竞争,但商者无域、共谋发展。恶意的竞争会给企业乃至行业带来不可估量的损失,反之,如果同行取长补短,资源整合,行业将会走向共同发展、优势互补的长久之路。
  河南哇吖嗒网络渠道服务有限公司董事长聂卫献表示:“当你去遵守规则的时候,你会发现做什么事都很容易,但当你背弃规则的时候,做什么都会很难。”
  在聂卫献看来,这种规则首先是不违背道德本身。
  聂卫献告诉大家:“道德之中其实已经包含一定规则,‘道’即方法,是有形的制度;‘德’是根本,是对企业道德的考量。做事无道不立,无德不长。因此企业家要保持敬畏之心,不能因为过分追求利润而丧失商业道德。”
  在聂卫献看来,做企业首先要有格局,一味只关注企业利润,将会越做越小,成不了气候,只有共同发展,才能将企业做大。但无论企业盈利与否,一定要将商业道德放在首位,一旦企业丧失了道德,也就离死不远了。
  郑州汇能计算机信息咨询有限公司总经理鲍暾表示,在自己所处的电商行业,尚无明细的相关法律法规制约,这造成当下电商行业鱼龙混杂的现状。而在尚无相关法规监管的情况下,对道德的严格遵守是企业成功的必要前提。因为经过市场淘汰,那些不负责任的企业终究会被消费者所抛弃。
  博思人才网CEO李金保认为,市场竞争的最高级别,一定是潜规则的竞争。企业能否长久,则是对道德的坚守。判断一个企业是否优秀,并不是看这家企业所获利润有多高,而是看这个企业存活时间有多长。因此,企业家应该将眼光放长远,以经营“百年老店”的标准来经营自己的企业。  
  尊重契约精神
  河南朗道地产经纪有限公司总经理尚方表示,企业家从事经济活动的主导动机都是谋利,但要做到君子爱财,取之有道,遵守商业游戏规则。在经营活动中首先要做到诚信,尊重契约精神。
  在他看来,“仁、义、礼、智、信”是中国商业伦理的核心,也是中华民族优秀传统道德的集中体现。企业在构建商业伦理时,要以仁为本、以义为准、以礼为上、以信立业、以智为先。因此在与客户的交往中,要将客户利益放在首位。
  尚方认为,对待目前出现的挑战商业道德的行业事件,需要法律制裁与行业引导齐下,但更重要的是企业进行道德自律。“在现代商战中笑到最后的企业绝对是誓守商业道德、遵守市场规则的企业。”
  经济视点报社副总编辑李登攀表示,做企业要有所为有所不为,在触犯原则或者道德底线的事情上,即使利润再高也不能碰。
  韩林则认为,一个公司的商业规则和商业道德应该是一种“两心五翼”的关系。“两心”即做人凭良心,做事靠韧心。“五翼”即五种关系:公司与社会、公司与客户、公司与对手、公司与员工、公司与合作伙伴。对员工要实现其物质和精神双提升,遵守承诺;在客户方面要为其创造价值共赢共生,遵守合约;对社会要合法经营反哺公益,尊重传统;对对手则要学会欣赏,尊重竞争;对合作伙伴则要诚信履约平等互助,遵守行规。
  韩林表示,企业家有“人”、“神”、“鬼”三种境界。“人”即普通企业家,“神”的头上聚满各种光环,“鬼”则是众人厌弃。每个“人”都向往成“神”,但由于对道德的冷漠和对规则的缺失,多数最后都成为了“鬼”。
  北京中盛华基文化发展有限公司、郑州堂塘茶道会所总经理李莹告诉大家,自己在与客户合作时一直遵循一个规则:提前定规则,在定规则的时候坦诚相待,绝不欺瞒;一旦定过不能修改,即使再难自己也要做到。
  李莹表示,现代企业首先要遵循这种契约精神,不能随意变更。虽然服务业要求以人性化服务制胜,但是在涉及合约部分一定要提前说明,决不允许中途变更。但不允许变更并不是刻板教条,这就需要企业考虑在客户未考虑之前,将未尽事宜充分考虑并主动告知。
  自内而外建立规则
  李金保认为,建立规则,需要自己先尊重道德。因此,企业内部新商业规则的建立,一定要坚持“攘外必先安内”的思想。企业与内部员工的良好规则建立,要优先于对外规则的确立。
  李金保表示,这种规则是有层级的,一定要事先约定并遵守。如果一个公司从不将道德挂在嘴边,但却十分严格遵守规则做事的话,这家公司里面道德一定存在,而且是优于其他同行的;其内外规则的制定也绝对是依据道德建立起来的。但如果一家公司只谈道德,不讲规则,那么这家公司必然是没有道德的,是行业内的伪君子。
  郑州中邦图文设计制作有限公司总经理张冬梅表示,现在的商业竞争不仅仅是价格的竞争,更是细节的竞争、服务的竞争。因此诚信与责任心是企业最不可忽视的两方面。企业不仅要站在客户的角度考虑问题,而且要比客户想得更多。以心交心,这样经营才可能长久。
  张冬梅同时表示,诚信的建立,需要遵循“修身、齐家、治国、平天下”的道理,从老板做起,从内部的小事做起,带动员工践行诚信准则,打造企业良好的品牌信誉,也同时促进行业走向正向发展。
  原阳大米兄弟健康米坊总经理焦贝称:“没有良心的人做不了食品行业。作为企业家,不仅要有做人的道德,还要有职业道德,商业道德。这种道德需要体现在企业家的具体行为中,也体现在企业的具体行为中。因此企业在建立的时候就应制定出相关规则制度,并严格坚守。”
   商业规则和商业道德:规则是半径 道德是圆点
   ——与会嘉宾部分观点分享
  河南朗道地产经纪有限公司总经理尚方
   对于企业的长远发展和品牌打造,我本人比较提倡责任文化,要做责任的地产商,虽然还无法完全做到,但这是我的方向。责任的背后是一种担当,担当带来的则是压力,而解除压力的过程本身,就是一种成长。
  对于房地产的商业规则而言,我比较赞同“顺势做品牌,逆势做营销”,因为顺势的时候不用担心销售,可以更多地侧重企业服务于品牌的打造,而在企业逆势的时候,生存无疑是一个重大的问题,企业一定要做好营销,即便是降价。
  郑州汇能计算机信息咨询有限公司总经理鲍暾
   在互联网上做生意,有一个很大的特点就是虚拟,买方卖方根本就没有见过面,也更不用谈打交道,这样的生意也决定了互联网所做生意的好坏,很大程度是由卖方的商业道德遵守程度决定的。
  在互联网上做生意的时候,最重要的就是要选择一款好的产品,因为一旦产品的实际品质无法达到网上的标准,就会在消费者之间造成负面影响,进而造成互联网商业诚信问题。
  好的产品品质和用户满意度息息相关,而当你的产品品质高的时候,用户满意度也会比较高,生意就会变得很好做,为公司经营延伸提供网络市场机会空间。
  天津市何联科技发展有限公司河南分公司总经理王凌
   我所讲的,更多是关于道德方面的东西,中国传统文化对于商业道德,要求最多的概念是诚信,简单的理解,也就是“言必信、行必果”,诚信也应该成为老板、员工以及合作伙伴每一个人的行为准则。
  但事实上,没有买卖就没有伤害,所以我们每一个人都应该从自己做起,拒绝不符合商业道德的行为,同时也必须坚守商业道德信念,不能为了追求更高的利润和收益,而放弃产品生产的某一个环节,以致于让消费者去承受风险。
  河南大美文化传播有限公司总经理韩林
   企业在不同的发展阶段,需要遵守不同的规则,比如在企业的创业期,要做到“敬”,敬天爱人;在企业发展的时期,就要做到“爱”,爱你的员工,爱你的客户;而在企业的成熟期,就要做到“畏”,对于宇宙苍生保持敬畏之心。
  企业家本身也有“人”、“神”、“鬼”之分,“人”就是一般的企业家,而“神”的头顶则聚满了光环,“鬼”则是被众人厌弃的“无良商家”。人人都向往做成“神”,但是由于道德的缺失和规则观念的缺乏,多数最终都变成了“鬼”。
  博思人才网 CEO 李金保
   根据我对企业多年的研究,发现了一些规律性的东西,比如在企业或行业的竞争中,最高级别的竞争一定是潜规则的竞争,而企业本身能否活得长久,则决定于企业对于商业道德坚守的程度。
  另外,在一个企业里面,如果企业提倡规则而不讲道德,那么在企业的发展过程中,道德一定存在,因为规则是依据道德的要求建立起来的;如果企业内部要是只讲道德,不讲规则,那么这家企业里面肯定是伪君子横行。
  最后,企业还应该明白一个概念,就是企业内部规则的建立,一定要优先于对外关系的确立。
  河南哇吖嗒网络渠道服务有限公司董事长聂卫献
   我们说商业道德,其实“道”和“德”本身,就存在着一个规则,以一个圆为例,德就是圆心,没有圆心,圆圈画不圆,而“道”则是圆心外面的半径。德是根本,是外部所有规则有效履行的根本。
  所以,好的企业理念,一定是以德为先,而且这几年的各类企业事件也不断地提醒我们,只有坚守道德理念的企业,才会做得更大,走得更远。企业追求利润本身不存在道德问题,关键是要在道德允许的范围内,企业家要有敬畏之心。
  郑州中邦图文设计制作有限公司总经理张冬梅
   对于商业道德,我们公司有一个统一的概念,就是“中庸以德,协和万方”,意思就是,我们做什么,必须讲究“德”字为先,而且还要讲诚信。我也一直认为,企业之所以能坚持十几年,是因为我们将道德和诚信放在一个很重要的位置。
  其次,就是要有责任心。对外,我们想客户所想,做到比他们想的还要周全,将服务做到超出他们预期了,我们的客户也就可以积累下来了,而且一些客户,也会因此和我们成为朋友;而对内,我们的责任更多地体现在不仅教员工做事,还教员工如何做人。
  北京中盛华基文化发展有限公司、郑州堂塘茶道会所总经理李莹
   我对商业道德特别有感触,因为我的很多合作者是同学或者朋友,我们在一起谈合作的时候,要做到的第一件事就是要坦诚相待,因为不管再好的朋友,合作之后都会存在利益争执,所以一定要把规矩先定好,让分配有规则可以遵循。
  对于公司内部,告诉和你一起创业的同事,你不会对他们许诺太多,但是条件允许的,会竭尽所能帮他们做到。把“仁义”放在一个很重要的位置,做任何事情凭良心说话。
  不管是做公司还是做人,都要谨记“厚德载物”这句古训。
  原阳大米兄弟健康米坊总经理焦贝
   没有良心的人,做不了食品行业,作为一个企业家,不仅要有做人的道德,还要有企业需要的相应的职业道德,与行业相对应的商业道德。
  对于目前的食品安全问题,我感觉,如果真的要把这个事情往深处想,就是良知问题。所以食品企业要做大做强,需要具备有良知、有信誉和有责任这三个特质。
  企业有了良知,才能在市场上培养出信誉,而要把信誉保护好,就需要企业有负责任的态度,将企业的良知坚守下去。
  经济视点报社副总编辑李登攀
   因为我们这个社会是讲人情的,什么事情一旦牵涉到人情就非常难办。所以,对于商业道德,也只有在我国,这个问题才具有现实的讨论价值,这是由我国的国情决定的。这就造成了在中国社会中“规则”和“潜规则”的同时存在。
  对外,企业面对消费者,要有所为有所不为,你必须明白什么事情可以做,什么事情不可以做,不要做法律和道德允许范围以外的事情。而在企业内部,企业不仅需要员工去学会担当,而且还要在行动中去践行,形成良好的“担当”氛围,防止企业内部员工存在的道德风险。
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