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律师说法:国航收取选座费谈消费者权益保护

发表日期:2014-6-4
律师说法:国航收取选座费谈消费者权益保护
              5月22日中国国际航空公司出台一新政策:旅客可付费选择座位。可供选择的航班旅行日期为2014年5月26日至2015年5月26日。涉及北京往返休斯敦、旧金山、洛杉矶、法兰克福、巴黎、伦敦(希思罗)等6条航线。根据国航规定,旅客在购买国航客票后,可在航班起飞48小时之前,在国航各直属售票处及会员服务中心购买机上座位预订收费产品。付费座位区域为经济舱部分座位,价格为100元人民币或等值的当地货币。“选座费”消息一出,引来消费者一片哗然,很多网友认为国航开始变相强制收费。
            北京市浩伟律师事务所赵正彬律师认为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二章第十条规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。所谓交易条件公平,主要是指经营者与消费者遵循诚实信用原则,共同协作,在合理条件下进行交易。经营者提供的商品或者服务的质量是合格的、价格是合理的、计量是正确的,消费者在可以接受的交易条件中,付出货币交换了等价的商品或者服务,达到了预期的消费目的。国航的机票体系是全服务的航空公司票价,定的机票价格包括订座、餐饮、上卫生间、托运一定的行李等服务内容。原本的机票费中就已经包含了订座的费用,那这100元的收费标准是从何而来?如果需要额外多收这100元的选座费的话,必须给消费者一个收费的依据。国航收取选座费的行为,实为漫天要价,价格构成不合理,侵犯了消费者公平交易的权利。

           赵律师还认为:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第十六条规定:经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。国航设立选座费的行为,给消费者的购买行为设定了不公平、不合理的交易条件。很多乘客为了选上舒适度高的座位往往会选择提前4个多小时来排队,如果可以选座的话,对于那些不希望提前排队而又重视舒适度的乘客来说,无疑是不错的选择。但是对于那些没有选择或者没有排上选座的乘客来说,提前这么久来排队还是只能选上一些舒适度不高或者自己不喜欢的座位,也实在是让人倍感郁闷。消费者为了自身的舒适度,也不得不接受此条件。所以此条款名为自主选择,实为强制收费,没有收费的法律依据,属于不正当收费行为。

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